Retourneren en terugbetalingsbeleid

Bij Shaynen.com willen we dat u met een gerust hart kunt winkelen. Dit beleid legt uit hoe retouren en terugbetalingen werken voor online aankopen via onze webshop.

Download hier ons annuleringsformulier: Shaynen _Return_Cancellation_form

1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien.

De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen ontvangt .

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons uw beslissing duidelijk kenbaar maken (bijvoorbeeld per e-mail).

📧 E-mail: hallo@shaynen.com

2. Retourvoorwaarden

Geretourneerde producten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  1. Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
  2. Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking.
  3. Alle accessoires, handleidingen en labels zijn inbegrepen.

U mag het product alleen hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Als het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan wat nodig is voor inspectie, kan het terugbetalingsbedrag worden verlaagd .

3. Retourproces

  • Vul het annuleringsformulier in ( Shaynen _Return_Cancellation_form ) en neem per e-mail contact met ons op om uw retourzending te registreren.
  • U ontvangt retourinstructies.
  • Stuur het product binnen 14 dagen na uw annuleringsmelding terug.

De retourtermijn is gehaald als u de goederen binnen 14 dagen na de deadline retourneert.

4. Retourverzendkosten

  1. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
  2. Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (verkeerd of defect product), vergoeden wij de retourkosten.

Wij raden u ten zeerste aan producten te retourneren:

  1. goed verpakt
  2. met een track & trace verzending

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

5. Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we binnen 14 dagen een terugbetaling uitvoeren.

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Wat wordt er terugbetaald?

  1. De aankoopprijs van het product
  2. Standaard verzendkosten (indien de volledige bestelling wordt geretourneerd)

Wat niet wordt terugbetaald:

  1. Extra kosten voor premium of expresverzending.
  2. Retourverzendkosten (tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant)

6. Gedeeltelijke terugbetalingen

Een gedeeltelijke terugbetaling kan van toepassing zijn indien:

  1. Het product is beschadigd.
  2. Het product vertoont tekenen van overmatig gebruik.
  3. Onderdelen, accessoires of de originele verpakking ontbreken.

In dergelijke gevallen weerspiegelt de korting de verminderde waarde van het product.

7. Situaties die niet geretourneerd kunnen worden.

Retourzendingen kunnen worden geweigerd indien:

  • Het product is veelvuldig gebruikt.
  • Schade wordt veroorzaakt door oneigenlijk gebruik.
  • De teruggave valt buiten de wettelijke herroepingsperiode.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke garantierechten.

8. Defecte of onjuiste producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail.

Defecten en garantieclaims worden afgehandeld in overeenstemming met ons garantie- en servicebeleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.

9. Risico tijdens retourzending

De klant draagt ​​het risico van verlies of schade tijdens de retourzending totdat de goederen door ons zijn ontvangen.

Wij raden aan om retourzendingen verzekerd en met een trackingsysteem te verzenden.

10. Contact

Voor retour- of terugbetalingsverzoeken kunt u contact opnemen met:

📧 hallo@shaynen.com

We streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te reageren.